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题名:
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客户服务管理体系设计全案 [ 专著] ke hu fu wu guan li ti xi she ji quan an / 洪冬星编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-29317-6 价格： CNY80.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12,542页 26cm 1光盘 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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洪冬星 hong dong xing 编著 |
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附注:
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弗布克管理体系设计全案系列 |