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题名:
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客户管理咨询工具箱 [ 专著] ke hu guan li zi xun gong ju xiang / 程淑丽编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-22733-1 价格： CNY43.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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319页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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咨询服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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程淑丽 cheng shu li 编著 |
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附注:
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弗布克管理咨询工具箱系列 |