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题名:
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电子商务客户服务 [ 专著] dian zi shang wu ke hu fu wu / 马蔚主编 , |
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ISBN:
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978-7-5641-7208-4 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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122页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 南京 出版社： 东南大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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马蔚 ma wei 主编 |
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附注:
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“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材/张建军总主编 |