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题名:
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呼叫中心运营与管理
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专著]
hu jiao zhong xin yun ying yu guan li
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赵溪主编
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ISBN:
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978-7-302-23785-3
价格：
CNY39.80
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语种:
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chi
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载体形态:
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412页
图
23cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
清华大学出版社
出版日期：
2010
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内容提要:
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本书结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇揭示呼叫中心运营与管理的精髓。
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主题词:
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呼叫中心
企业管理
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中图分类法:
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F626.3
版次：
4
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主要责任者:
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赵溪
zhao xi
主编
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