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题名:
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客户服务与管理 [ 专著] ke hu fu wu yu guan li / 方玲玉，李琳娜编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-12419-8 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,237页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，在项目课程开发理论的指导下，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系等6个学习型项目。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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方玲玉 fang ling yu 编著 |
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主要责任者:
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李琳娜 li lin na 编著 |
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附注:
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高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 |