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题名:
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抱怨是金 [ 专著] bao yuan shi jin / (美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著 , 赵西译 |
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ISBN:
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978-7-303-08666-5 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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184页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京师范大学出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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将顾客的投诉看作珍贵的礼物 |
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主要责任者:
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巴洛 ba luo 著 |
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主要责任者:
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穆勒 mu le 著 |
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次要责任者:
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赵西 zhao xi 译 |